So funktionieren CIV-Tickets

Sie werden von CIV geschützt, wenn Ihre Zugfahrt internationale Grenzübergänge oder einen verbindenden Eurostarzug nach oder von Großbritannien umfasst. Dieser Artikel enthält alle Informationen, die Sie über CIV und den Schutz, den es bietet, wissen müssen.

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Was ist CIV? CIV-Regeln erklärt

CIV ist ein Satz von Regeln, die von europäischen Bahnbetreibern geteilt werden, um internationale Fahrten mit dem Zug zu regeln. Es ist ein öffentliches Dokument, das Teil des EU-Rechts ist.

Sie können das Dokument vollständig lesen: Internationales Konvent für den Transport von Passagieren (oder in Französisch: Konvention Internationale Pour le Transport des Voyageurs , daher "CIV"). Das Dokument enthält viele Informationen für Bahnreisende, die in erster Linie auf folgende Bereiche bezogen sind:

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Ihre Rechte und Pflichten, wenn Sie reisen, genannt "Vertrag der Beförderung".
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Unterstützung durch den Bahnbetreiber, im Falle einer Stornierung, Verzögerungen und fehlende Verbindungen. Es bedeutet, dass Sie normalerweise auf dem nächsten Zug fahren dürfen, wenn ein früherer Zug verspätet ist.
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Entschädigung, die im Falle von Verzögerungen fällig sein kann.
Wenn ein Bein Ihrer Reise verzögert ist und Sie Tickets für Weiterreise in einem Zug haben, der läuft, um zu planen, bedeutet CIV, dass Sie normalerweise erlaubt sind, auf einem späteren Zug zu reisen. Rückerstattungen und Umtausch sind nur unter Tarifbedingungen zulässig. Die CIV-Regeln decken nur die Störung während der Reise ab und berechtigen Sie nicht zu einer Rückerstattung, wenn ein Teil Ihrer Reise storniert / verzögert wird. Stattdessen sollten Sie eine Reiseversicherung abschließen , um Ihre Reise gegen dieses Risiko zu schützen.

Ist mein Ticket CIV-Schutz?

CIV-Schutz ist mit Eintrittskarten für fast jede internationale Zugfahrt in Europa enthalten. Das Akronym "CIV" wird auf berechtigten Eintrittskarten gedruckt, um zu zeigen, dass sie den CIV-Schutz neben dem Identifikationscode des Bahnbetreibers enthalten.

Wenn Ihr Ticket den CIV-Schutz beinhaltet und Sie Ihre Verpflichtungen als Passagier erfüllen, z. B. mit einem gültigen Ticket, der rechtzeitig zum Zug ankommt, Ticket auf Anfrage präsentiert, wird Ihre Reise durch die CIV-Regeln abgedeckt.

Print-at-home, mobile und "papierlose" Tickets können für CIV zugelassen werden, ohne dass dies explizit auf dem Ticket angezeigt wird. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Ticket abgedeckt ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Der CIV-Schutz für Zugfahrkarten ist kein Ersatz für Reiseversicherungen und berechtigt Sie nicht zu einer vollen Rückerstattung im Falle von Störungen oder zusätzlichen Kosten. Sobald Sie Fahrkarten buchen, sollten Sie eine entsprechende Reiseversicherung abschließen, da dies den zuverlässigsten Schutz vor finanziellen Verlusten aufgrund von Reisestörungen bietet.

CIV-Schutz für Reisen in Kontinentaleuropa

Internationale Reisen innerhalb Europas werden durch CIV-Regeln abgedeckt. Dies bedeutet, dass, wenn Sie auf einem grenzüberschreitenden Zug unterwegs sind, der gestört wird, was Sie dazu veranlasst, Ihre Weiterverbindung zu verpassen, wird Ihnen ein Platz auf dem nächsten Zug angeboten. Für Fahrten mit zwei Beinen sind die CIV-Regeln klar - der Bahnbetreiber an Ihrem Verbindungsservice ist verpflichtet, Sie zu unterbringen, wenn Platz ist.

Für Reisen mit mehr als zwei Beinen ist der CIV-Schutz begrenzt. Dies bedeutet, dass eine Verzögerung zu einem frühen Teil Ihrer Reise nicht berechtigen Sie, auf mehrere Weiterverbindungen zu Ihrem Ziel zu reisen. Nehmen Sie das folgende Szenario vor:

Wenn Sie von London nach Madrid (über Paris und Barcelona) reisen, und Ihr London-Paris-Zug ist verzögert, werden Sie erlaubt, an Bord der nächsten verfügbaren Paris-Barcelona-Service ohne zusätzliche Kosten. Allerdings werden Sie nicht garantiert einen Platz auf einem späteren Zug von Barcelona nach Madrid, oder für eine Rückerstattung (wenn es nicht erlaubt ist, durch Ihre Tickets). Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise neue Tickets für dieses Segment Ihrer Reise kaufen müssen.

CIV schützt nicht alle Beine einer komplexen Reise, also sollten Sie immer eine Reiseversicherung kaufen, um sich im Falle einer unvorhergesehenen Störung zu schützen.

CIV-Schutz für britische Zugfahrten

Inländische Reisen in Großbritannien bieten normalerweise keinen Schutz vor CIV. In der Theorie bedeutet dies, dass eine britische Zugverzögerung, die Ihnen einen Eurostar-Anschluss verpasst, dazu führen kann, dass Sie ein neues Eurostar-Ticket kaufen müssen. In der Praxis geschieht dies selten, und Eurostar sind oft bereit, den nächsten Zug für jeden Kunden vorzustellen, der in der Lage ist, eine Verzögerung für die britische Bein ihrer Reise zu vermitteln. Allerdings ist dies keine formale Eurostar-Politik und deshalb empfehlen wir normalerweise, CIV-Tickets zu kaufen.

Wenn Sie eine Reise von Großbritannien nach Festland Europa auf Rail Europe kaufen (dh jede Suche, die eine inländische UK- und Eurostar-Reise beinhaltet), erhalten Sie die Möglichkeit, die Suche zu wiederholen und CIV-Schutz zu Ihrer Reise hinzuzufügen.

CIV-Tickets für die Reise in Großbritannien sind nur gültig, wenn Sie einen Nachweis über eine Eurostar-Reise haben und aus diesem Grund können CIV-Tickets nur auf Rail Europe gekauft werden, gleichzeitig mit dem Kauf eines Eurostar-Tickets. Sie sollten Ihre Eurostar-Ticket- oder Sammelreferenz auf den Karteninspektor anzeigen.

Die UK CIV Ticket-Typ hat mehrere Einschränkungen und Vorteile, zusammengefasst wie folgt:

  • Ihre britische Zugfahrt wird durch internationale Beförderungsbedingungen abgedeckt, wie oben beschrieben.
  • Wenn Ihr Zug in Großbritannien verzögert ist, sind Sie für eine Teilrückerstattung für dieses Ticket abhängig von der Länge und Ursache der Verzögerung berechtigt.
  • Wenn die britische Bein Ihrer Reise um mehr als 1 Stunde verzögert ist und Ihre Verbindung vermissen wird, wird Ihnen ein Platz auf dem nächsten verfügbaren Eurostar angeboten.
  • In ähnlicher Weise, wenn Ihr Eurostar nach London verzögert ist und Sie vermissen Ihre Weiter-UK-Verbindung, wird der britische Bahnbetreiber Sie den nächsten verfügbaren Zug nehmen lassen, auch wenn Sie ein Ticket haben, das an einen bestimmten Zug gebunden ist.
  • CIV-Tickets haben weniger Zeitbeschränkungen als normale Tickets, so können Sie finden, sie bieten einen Rabatt auf Spitzenzeiten Züge.
  • Die Preise sind in der Regel etwas teurer als Nicht-CIV-Tickets für die gleiche Strecke, obwohl sie in Spitzenzeiten günstiger sein können.
  • Tickets zu "London St Pancras International CIV" gehören auch Reisen auf der Londoner U-Bahn (falls nötig) nach / von London St. Pancras. Das Symbol eines Kreuzes '+' oder '†' auf deinem Ticket bedeutet, dass es für eine Reise durch London durch U-Bahn / DLR-Dienste berechtigt ist.

Wie kaufe ich CIV-Tickets für UK-Fahrten

Bei der Suche nach einer internationalen Reise aus dem Vereinigten Königreich, die in London St Pancras (dh Cambridge nach Paris) überträgt, bekommt man die Möglichkeit, Ihre Suche zu wiederholen und den CIV-Schutz für die heimische Beine der Reise hinzuzufügen:

Klicken Sie einfach auf "Wiederholen Sie die Suche mit CIV-Schutz" und Sie sehen Ergebnisse einschließlich CIV-Tickets für den britischen Teil Ihrer Reise ..

Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Einreichung von UK CIV Tickets auf Rail Europe sofort ein Eurostar Ticket erwerben müssen. Um CIV-Tickets separat zu einem Eurostar-Kauf zu erwerben, müssen Sie eine bestehende Eurostar-Buchung an einen beliebigen UK-Bahnhof übernehmen und dort Tickets kaufen.

Bin ich eine Entschädigung unter CIV?

Es gibt viele Fälle, in denen Passagiere Anspruch auf Entschädigung haben können oder nicht. Die Bahnbetreiber betrachten jeden Anspruch von Fall zu Fall, und Rail Europe wird die Verantwortung für die Einreichung eines Anspruchs in Ihrem Namen übernehmen.

Wir können das Ergebnis eines Anspruchs nicht beeinflussen, aber die folgenden Richtlinien helfen Ihnen, einige der Schlüsselfaktoren zu verstehen, die Ihre Berechtigung beeinflussen.

  • Die Entschädigung gilt für Verspätungen von 60 Minuten oder mehr oder Stornierungen, die dem Flugbetreiber fehlerhaft sind.
  • Wenn Sie durch etwas außerhalb der Bahnbetreiber kontrolliert werden, z. B. extreme Wetter oder eine andere Art höherer Gewalt, können Sie sich nicht entschädigen.
  • Ihre Reiseroute war vernünftig und Sie haben Vorkehrungen getroffen, um zu vermeiden, dass ein weitergehender Zug fehlte, also nicht planen, die Züge mit einem sehr kurzen Transfer / Austausch zu wechseln.
  • Sie haben den Nachweis von Verzögerungen, soweit möglich, erhalten und Kopien aller Tickets behalten. Es kann nicht möglich sein, einen Anspruch zu machen, wenn Sie Ihre Tickets verwerfen.

Wenn Sie glauben, dass Sie Anspruch auf Entschädigung haben, sollten Sie sich mit uns in Verbindung setzen und wir helfen Ihnen, einen Antrag zu stellen oder in Ihrem Namen einzureichen, je nach dem Bahnbetreiber.

Wenn Sie reisen, gibt es viele Züge und Sie sind frühzeitig in Ihrer Reise verzögert, können Sie nicht mit Ihren vorhandenen Eintrittskarten auf späteren Zügen für die gesamte Reise reisen. In diesen Fällen müssen Sie möglicherweise für neue Tickets bezahlen, oder sogar um eine Unterkunft zu suchen, wenn Sie den letzten Zug zu Ihrem Ziel vermissen. In diesen Fällen sollten Sie in der Lage sein, eine Entschädigung für den verspäteten Zug vom Bahnbetreiber zu verlangen, aber etwaige zusätzliche Kosten für neue Fahrkarten usw. sollten über Ihren Reiseversicherer beansprucht werden.