Fehlerbehebung bei einer fehlgeschlagenen Suche

Suchvorgänge können aus einer Reihe von Gründen, die von komplexen Fahrten, die unser System, die Ingenieurarbeiten und technische Fragen. Wir sind ständig bemüht, die Website zu verbessern, um die Anzahl der Suchvorgänge zu reduzieren, die scheitern, aber wenn Sie Schwierigkeiten haben, geeignete Züge zu finden, gibt es ein paar Dinge, die Sie selbst tun können, um eine fehlgeschlagene Suche zu beheben, bevor Sie Rail Europe senden. Wenn alles andere fehlschlägt, bitte kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Überprüfen Sie den Buchungshorizont

Viele Suchanfragen scheitern, weil die Buchung nicht geöffnet ist. Der Begriff "Buchungshorizont" bezieht sich darauf, wie weit Sie im Voraus Tickets für europäische Züge buchen können. Buchungshorizonte variieren zwischen Zügen, Ländern und Bahnbetreibern, aber drei Monate ist eine gute Schätzung für die meisten Dienstleistungen, mit einigen bemerkenswerten Ausnahmen wie Eurostar.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob die Buchung offen ist, können Sie den folgenden Hilfeartikel überprüfen, wie weit im Voraus kann ich buchen? Die Informationen darüber enthält, wie man eine Buchungsmeldung festlegt.
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Wählen Sie "Any Station"

Für Städte mit mehr als einer Station, wird Ihre Suche fehlschlagen, wenn Sie die falsche Station angeben. Zum Beispiel, wenn Sie Paris Lyon wählen, aber der Zug fährt von Paris Austerlitz, erhalten Sie eine Fehlermeldung. Um dies zu vermeiden, wählen Sie "irgendeine Station" - die Option erscheint für die meisten Ziele, wo es mehr als eine Station zur Auswahl gibt.

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Passen Sie Ihre Abfahrtszeit an

Die Standard-Abfahrtszeit für die Suche auf Rail Europe ist 6 Uhr, die Ergebnisse für die Mehrheit der Suchanfragen zurückgibt. Wenn Sie sich nicht sicher sind über die Route und Züge, die angeboten werden können, empfehlen wir Ihnen, die Standard-Abfahrtszeit in der ersten Instanz zu verwenden und, falls erforderlich, anzupassen, sobald Sie eine Vorstellung davon haben, was zu erwarten ist.

Wenn Sie auf der Suche nach einer bestimmten Verbindung oder Übernachtung Zug, es in der Regel hilft, eine zusätzliche Stunde oder zwei, um für Transfers und Check-in, falls erforderlich. Zum Beispiel, um einen Nachtzug von Paris zu fangen, musst du London am Nachmittag oder anderswo in Großbritannien verlassen, um genügend Zeit zu haben, um Züge zu wechseln. Es kann auch helfen, Ihre Suche zu teilen (siehe unten).

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Teilen Sie Ihre Suche auf

Beliebte Fahrten auf Rail Europe sind so konfiguriert, dass sie sich an einem logischen Ort teilen. Zum Beispiel wird ein Split in London St. Pancras für Reisen angelegt, die anderswo in Großbritannien unterwegs nach Paris (irgendeine Station) starten. Allerdings können wir für weniger populäre und komplexere Routen eine helfende Hand brauchen. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie Ihre Suche teilen möchten, probieren Sie eine nahe gelegene Stadt / Stadt oder kontaktieren Sie uns um Hilfe.
Für komplexe Fahrten, vor allem diejenigen, die mehrere Grenzen überschreiten, erfordern eine Übernachtung oder ein Bein in einem Nachtzug, ist es manchmal notwendig, Ihre Suche zu teilen. Dies ermöglicht es unserer Software, mehr als einen Bahnbetreiber abzufragen und erhöht die Chancen, eine buchbare Reise zu finden.
Sobald Sie einen geeigneten Platz gewählt haben, um Ihre Reise zu teilen, können Sie dies tun, indem Sie Ihre Suche bearbeiten und die Funktion "Mehr Optionen" nutzen.

Sie werden aufgefordert, eine Zwischenstoppdauer einzugeben. Wählen Sie eine Zeit und klicken Sie auf "Bestätigen", um die Suche erneut auszuführen.

Wenn Ihre Reise verlängert Stationen, um einen Zug (ein Transfer) zu fangen, empfehlen wir in der Regel eine Stunde oder mehr auf der sicheren Seite zu verlassen. Sie können auch zusätzliche Zeit für das Mittagessen in Paris oder sogar eine Übernachtung hinzufügen.

Sie können dieses Werkzeug auch verwenden, um die Zeit zwischen den Zügen zu reduzieren , aber dies mit Vorsicht zu tun. Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Zügen Ihre Reise nicht durch die CIV-Regeln für internationale Bahnfahrten abgedeckt werden kann, wenn Sie sich für einen sehr kurzen Austausch / Transfer entscheiden, der genügend Zeit hat, um die Züge zu wechseln. Siehe auch Was passiert, wenn ich meine Verbindung vermisse?

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Überprüfen Sie auf Ingenieurarbeiten und andere Störungen

Wenn Sie denken, dass die Züge auf der Strecke laufen sollten, nach der Sie suchen, ist Ihre Suche innerhalb des Buchungshorizonts und Sie haben versucht, die Abfahrtszeit einzustellen, etc, es ist möglich, dass Züge nicht verfügbar sind. Es gibt mehrere mögliche Erklärungen:
  • Ingenieurarbeiten können zu Ihren Wunschterminen geplant werden. Sie können die Live-Probleme überprüfen, um zu sehen, ob wir uns der geplanten Störung bereits bewusst sind, oder kontaktieren Sie uns, um einige Recherchen durchzuführen.
  • Einige Züge laufen nicht jeden Tag, oder haben geplante Fahrpläne am Wochenende, die Reisen stören, die an Wochentagen möglich sind. Versuchen Sie, auf Daten entweder Seite oder sogar eine Woche später zu suchen, um zu sehen, ob die Route zu anderen Zeiten möglich ist. Wenn Sie mehr Hilfe benötigen, können Sie uns unter [email protected] erreichen

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