Einreichung eines Anspruchs an Trenitalia

Dieser Artikel ist für Reisende, die eine Entschädigung für Verspätungen, Stornierungen oder Unannehmlichkeiten während der Reise (zB gebrochene Klimaanlage) für Trenitalia Zugtickets in Italien suchen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Fall abgedeckt ist oder zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie uns unter [email protected] für weitere Informationen kontaktieren.

IN DIESEM ARTIKEL

Benötigte Information

1
Angemessene Form
Es gibt verschiedene Prozesse und Online-Formulare für Hochgeschwindigkeits- / Intercity- und Regionalzüge. Siehe die Anleitungen für verschiedene Zugarten unten.
2
Ihre PNR oder Ticketnummer
Ihr "PNR-Code" ist eine 6-stellige Referenz, die vom Betreiber verwendet wird, um Ihre Tickets zu identifizieren. Für "papierlose" Tickets ist es genauso wie Ihre Ticketreferenz. Die Regionalzüge haben kein 6-stelliges PNR, aber Sie finden eine längere Ticket-Nummer auf Ihren Print-at-Home-Tickets.
3
Zugnummer
Sie finden dies in Ihrer Rail Europe Buchungsbestätigung E-Mail zB für Frecciarossa # 9607 geben Sie 9607.
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Bankdaten
Sie benötigen einen IBAN- und BIC / Swift-Code, um eine Banküberweisung direkt vom Bahnbetreiber zu erhalten, wenn Ihr Anspruch genehmigt wurde. Sie können diese auf Ihrem Kontoauszug finden, aber wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
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Einnahmen für sonstige Aufwendungen (falls zutreffend)
Falls zutreffend, sollten Sie Einnahmen für die Kosten gemäß den Beförderungsbedingungen einreichen, z. B. einen alternativen Transport / Taxi-Empfang oder eine Hotelrechnung, wenn eine Übernachtung erforderlich war. Ein Foto / Scan dieser Dokumente ist akzeptabel, aber wir empfehlen, die Originalkopien zu behalten, bis Ihr Anspruch gelöst ist.
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Nachweis von außergewöhnlichen Umständen
Wenn Sie eine Rückerstattung für nicht erstattungsfähige Tickets aufgrund des Todes eines unmittelbaren Familienmitglieds oder einer schweren Krankheit eines Reisenden (Krankenhausaufenthalt) suchen, müssen Sie eine Sterbeurkunde oder einen zertifizierten Nachweis des Krankenhausaufenthaltes einreichen. Ein Foto / Scan dieser Dokumente ist akzeptabel.

Einreichung eines Anspruchs auf Hochgeschwindigkeits- / Intercity-Züge

Ansprüche auf Hochgeschwindigkeits- und Intercity-Züge können über ein Online-Formular erfolgen.

Sie sollten diesen Prozess auch verwenden, wenn Sie ein einzelnes Ticket für einen Hochgeschwindigkeits- / Intercity-Zug und einen Regionalzug haben (wenn Sie ein separates Print-at-Home-Regional-Ticket haben, sollten Sie den unten aufgeführten regionalen Zügeanspruch verwenden).

Online mit diesem Trenitalia Antragsformular

Tipps zum Ausfüllen des Formulars

  • Land - Wählen Sie "Italia", wenn eine Fehlermeldung für das falsche Land angezeigt wird
  • Art des Kaufs - wählen Sie "Ticket"
  • Art des Kaufs - wählen Sie "Agentur"
  • Der Kunde hat eine Kreditkarte gekauft? - "Nein" wählen, auch wenn du eine Kreditkarte benutzt hast, um das Ticket auf Rail Europe zu buchen. Nur Kunden, die mit Trenitalia direkt gebucht haben, sollten "Ja" ankreuzen.

Gelegentlich fällt das Formular aufgrund technischer Probleme nicht ein. In diesen Fällen sollten Sie den Fehler melden und die Einzelheiten Ihrer Forderung an Trenitalia über das Online- Schadenhilfeformular übermitteln . Sie können auch eine Beschwerde direkt an den Bahnbetreiber einreichen . Es ist in der Regel nicht möglich, dass Rail Europe mit Ansprüchen im Namen der Kunden behilflich ist, aber wenn du alle deine Möglichkeiten erschöpft hast und noch Hilfe brauchst, kontaktiere dich und wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.
Der italienische Bahnbetreiber Trenitalia prüft jeden Anspruch und erbringt die Erstattung gemäß den Beförderungsbedingungen ( CIV-Regeln). Sie sollten eine automatische Antwort erhalten, um zu bestätigen, dass Ihre Forderung eingereicht wurde und erwarten eine Antwort auf die Besonderheiten Ihrer Forderung / Erstattung innerhalb von 60 Tagen.

Genehmigte Zahlungen erfolgen per Banküberweisung direkt vom Bahnbetreiber auf das von Ihnen angegebene Konto auf dem Antragsformular und eine Bestätigungs-E-Mail wird von Trenitalia gesendet.

Einreichung eines Anspruchs auf Regionalzüge

Per E-Mail mit diesem Trenitalia Antragsformular
Auf dem Postweg mit diesem Trenitalia Antragsformular

Tipps zum Ausfüllen des Formulars:

  • Finden Sie die Region, die Sie benötigen, in der Liste unten, so dass Sie wissen, wo Sie das ausgefüllte Formular zu senden - wenn Sie nicht sicher sind, die Region, die Suche nach dem Internet für einen Ihrer Reise Station Namen sollte helfen (Wikipedia zeigt die Region für alle großen Italienisch Städte).
  • Persönliche Informationen Autorisierung - Wählen Sie "Ich autorisieren", und fügen Sie das Datum und Ihre Unterschrift.
  • Art der Anfrage - Wählen Sie den Grund und Ihre bevorzugte Rückerstattung Methode.
  • Reisedaten inklusive "Couponnummer" - Geben Sie den Fahrkartencode (die 9-stellige Nummer auf Ihrem Ticket) unter der Coupon-Nr., Neben der Zugnummer (in Ihrer Rail Europe Bestätigungs-E-Mail) und dem Reisedatum.
  • Persönliche und Bankinformationen - Geben Sie Ihre persönlichen Informationen und Kontaktdaten an, da Trenitalia zusätzliche Unterlagen anfordern kann, um Ihren Anspruch zu begleiten. Um Ihre Rückerstattung zu erhalten, geben Sie Ihren IBAN- und SWIFT / BIC-Code des Bankkontos ein, in den Sie eine genehmigte Vergütung erhalten möchten. Wenn Sie sich dessen nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
  • Sie können zusätzliche Informationen in ein Anschreiben enthalten, aber beachten Sie, dass die Mitarbeiter der Regionalbüros nicht mehrsprachiges Personal haben. Daher sollten zusätzliche Informationen in italienischer Sprache eingereicht werden. Wir empfehlen Ihnen, ein Online-Übersetzungswerkzeug zu verwenden .

Sie müssen Ihre Forderung per Post oder per E-Mail an das Regionalbüro der Abflugstation abgeben. Die Kontaktdaten sind wie folgt:

Region Anschrift Email
Abruzzen Via E. Ferrari, 1, 65124, Pescara [email protected]
Südtirol Via Garibaldi, 3 - Garibaldistr., 3, 39100, Bozen / Bozen [email protected]
Basilikata V.le Marconi, Stazione Potenza Inferiore, 85100, Potenza [email protected]
Kalabrien Via Mercalli, 48, 89129, Reggio Calabria [email protected]
Kampanien Corso Novara, 10, 80143, Neapel [email protected]
Emilia Via del Lazzaretto, 16, 40131, Bologna [email protected]
Friaul Venezia Giulia P.za Vittorio Veneto, 3, 34132 Trieste [email protected]
Lazio Via Giolitti, 60, 00185, Rom [email protected]
Ligurien Via del Lagaccio, 3, 16134, Genua [email protected]
Marche Über Einaudi, 1, 60125, Ancona [email protected]
Molise Via Novelli, 2, 86100, Campobasso [email protected]
Piemonte Via Nizza, 8 bis, 10125, Turin [email protected]
Apulien Via Giulio Petroni, 10 / b, 70124, Bari [email protected]
Sardinien Viale La Playa 17, 09123, Cagliari [email protected]
Sizilien Über Oreto Nuova - Fondo Alfano snc, 90123, Palermo [email protected]
Toskana Viale Spartaco Lavagnini, 58, 50129, Florenz [email protected]
Trentino Über Dosso Dossi, 23, 38121, Trento Direzion[email protected]
Umbrien P.za Vittorio Veneto, Stazione FS, 06124, Perugia [email protected]
AostaValley P.za Manzetti, 1, 11100, Aosta [email protected]
Venezien Via Decorati al valor Civile , 90, 30171, Venezia Mestre [email protected]