Anspruch auf Entschädigung bei ÖBB einreichen

Für einen stornierten oder verspäteten ÖBB-Zug können wir in Ihrem Namen eine Klage einreichen. Wenn sich Ihre ÖBB-Reise verspätet hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung, wenn die Verspätung dem Betreiber zuzurechnen ist. Sie können direkt bei den ÖBB einen Anspruch auf Verspätung oder Störung Ihrer Reise oder bei schwerer Krankheit oder Trauer geltend machen . Die folgenden Richtlinien helfen Ihnen, einen Anspruch an das ÖBB-Kundenservice-Team zu richten.

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Erforderliche Angaben und Unterlagen

Wir benötigen Folgendes von Ihnen, um einen Anspruch einzureichen. Klicken Sie unten rechts auf Ihrem Bildschirm auf "Weitere Hilfe" und teilen Sie uns die folgenden Informationen mit:

  • Ihre Buchungsdaten Bitte geben Sie Ihre Rail Europe-Buchungsnummer (die mit "RE-" beginnt), die Passagiernamen und Ihre Zugnummer an (Dies finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail für Rail Europe, z. B. Railjet 545)
  • Details zu Ihrer Störung Geben Sie Informationen zur Dauer der Verzögerung oder andere relevante Details an.
  • Belege für sonstige angefallene Ausgaben (falls zutreffend) Falls zutreffend, sollten Sie Belege für Ausgaben gemäß den Beförderungsbedingungen einreichen, z. alternativer Transport / Taxi-Beleg oder eine Hotelrechnung, falls eine Übernachtung erforderlich war. Ein Foto / Scan dieser Dokumente ist zulässig. Wir empfehlen jedoch, die Originalkopien bis zur Klärung Ihres Anspruchs aufzubewahren

Krankheit / Trauer

Die ÖBB können eine Rückerstattung in Betracht ziehen, wenn ein Passagier zum Zeitpunkt der Reise in ein Krankenhaus eingeliefert wird oder wenn bei Ihnen ein unmittelbares Familienmitglied verletzt wurde. Sie müssen eine Krankenhausnotiz, einen Arztbrief, aus dem hervorgeht, dass Sie nicht reisen können, oder eine Kopie einer Sterbeurkunde vorlegen.

Zusätzliche Ausgaben

Sie sollten immer zuerst über Ihre Reiseversicherung Ansprüche geltend machen, wenn Sie versichert sind. Die ÖBB werden nur Erstattungen für unvermeidbare Ausgaben in Betracht ziehen (aber nicht garantieren), die sich unmittelbar aus der Verspätung oder Annullierung des Zuges ergeben. Zum Beispiel:

  • Übernachtungsmöglichkeit.
  • Transport zwischen dem Bahnhof und Ihrer Unterkunft.

Sonstige Aufwendungen werden von den ÖBB nicht übernommen.

Wenn Sie zusätzliche Kosten geltend machen müssen, fügen Sie eine kurze Erläuterung hinzu und fügen Sie der Nachricht Belege bei.

Wie wird die Rückerstattung bezahlt?

Sobald die ÖBB Ihre Entschädigung genehmigt hat (in der Regel innerhalb von 30 - 60 Tagen), erstatten wir die für die Buchung verwendete Zahlungskarte und senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung. Obwohl Rückerstattungen sofort von uns vorgenommen werden, dauert es in der Regel einige Werktage, bis Ihr Konto erreicht ist.